Keçiören Belediyesi NetMasa Çağrı Merkezi 2025’te 145 Bin 554 Talebi Çözüme Kavuşturdu
Keçiören Belediyesi tarafından vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerini hızlı şekilde çözüme ulaştırmak amacıyla kurulan NetMasa Çağrı Merkezi, 2025 yılı boyunca ilçe genelinde 145 bin 554 başvuruyu sonuçlandırdı. NetMasa, Keçiören’de belediye ile vatandaş arasında etkin bir iletişim köprüsü olmaya devam etti.
Keçiören Belediyesi’nin ulaşılabilir ve çözüm odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda faaliyet gösteren NetMasa Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen talepleri titizlikle değerlendirerek ilgili birimlere yönlendirdi. Temizlik hizmetlerinden asfalt serimine, sosyal yardımlardan ulaşıma kadar birçok alanda yapılan başvurular, kısa sürede çözüme kavuşturuldu.
Birçok Kanal Üzerinden Başvuru İmkânı
Vatandaşlar, talep ve şikâyetlerini 444 52 76 NetMasa Çağrı Merkezi, NetMasa başvuru sayfası, WhatsApp hattı (0 530 917 52 76), e-posta, CİMER, Açık Kapı, Mavi Masa ve yüz yüze başvuru gibi farklı kanallar aracılığıyla iletebildi. Alınan başvurular, ilgili müdürlüklere yönlendirilirken, çözüm süreçleri tamamlanan talepler hakkında vatandaşlara SMS yoluyla bilgilendirme yapıldı.
Yüz Yüze Hizmetle Bire Bir İletişim
Keçiören Belediyesi Hizmet Binası giriş katında bulunan NetMasa yüz yüze birimi, mesai saatleri boyunca vatandaşları ağırlayarak sorun ve talepleri bire bir dinledi. Güler yüzlü hizmet anlayışıyla çalışan personel, başvuruları detaylı şekilde değerlendirerek çözüm sürecini başlattı. Bu sayede vatandaş memnuniyetinin artırılması hedeflendi.
Vatandaş Odaklı Belediyecilik Vurgusu
Keçiören Belediye Başkanı Dr. Mesut Özarslan, NetMasa’nın ilçede katılımcı ve ulaşılabilir belediyecilik anlayışının önemli bir parçası olduğunu belirtti. Başkan Özarslan, yaptığı değerlendirmede şu ifadelere yer verdi:
İlgili Haberler
“Belediye ile vatandaş arasında köprü görevi üstlenen NetMasa birimimiz, vatandaşlarımızdan gelen talepleri ilgili birimlerle paylaşarak hızlı çözümler üretiyor. Vatandaşlarımızın taleplerini zaman kaybı yaşamadan, güvenli ve güçlü bir iletişim ağı aracılığıyla bize iletmelerini sağlıyoruz.”
Tüm çağrı ve başvuruların büyük bir titizlikle değerlendirildiğini vurgulayan Başkan Özarslan, NetMasa aracılığıyla vatandaşların yönetime katılımının desteklendiğini ve hizmetlerin daha etkin hale getirildiğini ifade etti.
Ulaşılabilir Belediyecilik Anlayışı Sürdürülüyor
Keçiören Belediyesi, NetMasa Çağrı Merkezi ile ilçe sakinlerinin sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunmayı sürdürürken, vatandaşla kurulan güçlü iletişim sayesinde hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. Belediye yetkilileri, NetMasa’nın önümüzdeki dönemde de Keçiörenlilere kesintisiz hizmet vermeye devam edeceğini bildirdi.
