Tüketici Hakem Heyetlerine Başkentten 100 Bin 958 Başvuru
Ticaret Bakanlığı, 2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurulara ilişkin verileri açıkladı. Buna göre, geçen yıl Türkiye genelinde tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken, bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise 12,4 milyar lira olarak kaydedildi.
Bakanlık açıklamasında, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet verdiği belirtildi. Başkent Ankara’dan geçen yıl 100 bin 958 başvuru yapıldığı ifade edilirken, Ankara bu sayıyla en fazla başvuru yapılan ikinci il oldu.
Başvuruların yüzde 72’sinin e- Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirildiği, elektronik başvuru yönteminin tüketiciler tarafından yoğun şekilde tercih edildiği bildirildi.
Cinsiyet dağılımına bakıldığında başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından yapıldı. Yaş gruplarında ise en fazla başvuru yüzde 32 ile 30-40 yaş aralığından gelirken, en az başvurunun yüzde 3 ile 65 yaş ve üzeri tüketiciler tarafından yapıldığı açıklandı.
İller bazında en fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul’dan yapılırken, İstanbul’u 100 bin 958 başvuru ile Ankara, 60 bin 722 ile İzmir, 33 bin 581 ile Bursa ve 28 bin 45 ile Antalya izledi. En az başvurunun yapıldığı il ise 561 başvuru ile Ardahan oldu.
İlgili Haberler
Başvuruların yüzde 64’ünün ayıplı mal ve hizmet iddiası nedeniyle yapıldığı belirtilirken, bunların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün grupları incelendiğinde, ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri yüzde 19,6 ile ilk sırada yer aldı. Bu grubu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti, mobilya, cep telefonu ve internet aboneliği şikayetleri takip etti. e-Ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,19 olarak kaydedildi.
Ayrıca, ilçe tüketici hakem heyetleri arasında en fazla başvurunun 14 bin 13 ile Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldığı açıklandı.
Bakanlık, tüketici haklarının korunması amacıyla çalışmaların kararlılıkla sürdürüldüğünü vurgularken, başvuruların e-Devlet üzerinden veya Ticaret İl Müdürlükleri aracılığıyla yapılabileceğini hatırlattı.
